Ajuda
Suporte
A maior parte das dúvidas de acesso e de escala é resolvida pela coordenação da sua instituição, que é quem administra os dados no MedMap.
O acesso ao MedMap é por convite
Não existe cadastro por conta própria. Se você ainda não recebeu o convite, peça à coordenação da sua instituição para reenviá-lo.
Falar com quem pode resolver
- Não consigo entrar
- Use “Esqueci minha senha” na tela de login. Se o e-mail não chegar, confirme com a coordenação qual endereço está cadastrado para você.
- Meu turno está errado na escala
- A escala é montada pela coordenação. Fale com ela — pelo painel, você pode propor uma troca ou passagem, mas a correção de um turno cadastrado errado é feita do lado da gestão.
- Meu horário de entrada ou saída está diferente
- Envie uma justificativa de horário pela tela de Ponto e Presença. A solicitação fica pendente até o coordenador aprovar.
- Dúvida sobre valor ou pagamento
- Valores, bonificações e fechamento são configurados pela instituição. O painel mostra o que foi apurado; a conferência é com o setor responsável na sua instituição.
- Preciso ativar um recurso do sistema
- Recursos como divisão de turno, justificativa de horário e histórico de registros são ligados pelo perfil Master da instituição.
Suporte técnico da plataforma
Falhas da plataforma em si — página que não carrega, erro ao salvar, dado que não aparece — devem ser relatadas ao responsável técnico contratado pela sua instituição, com a data, o horário e a tela em que o problema aconteceu.